Politica di Reso e Rimborso
La tua soddisfazione è importante per noi.
In Velariae facciamo il possibile per aiutarti a scegliere la taglia corretta prima dell’acquisto. Ti consigliamo quindi di consultare attentamente la nostra guida alle taglie prima di effettuare l’ordine.
Diritto di recesso — 14 giorni
Ai sensi della normativa applicabile, hai 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per comunicarci la tua decisione di esercitare il diritto di recesso.
Non è necessario fornire una motivazione.
Dopo averci comunicato la tua decisione, il prodotto dovrà essere restituito entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Condizioni del prodotto restituito
Ti chiediamo di provare il reggiseno Velariae con la stessa cura con cui lo proveresti in un negozio.
Il prodotto restituito dovrà essere accompagnato, ove possibile, dalla confezione originale, dagli accessori e dagli eventuali elementi ricevuti insieme al prodotto.
Il reggiseno non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne taglia, vestibilità, caratteristiche e comfort.
In particolare, ti consigliamo di evitare durante la prova:
- lavaggio o utilizzo prolungato;
- macchie di trucco, deodorante, creme o altri prodotti;
- profumi o odori persistenti;
- danneggiamenti, alterazioni o rimozione non necessaria di elementi del prodotto.
Qualora il prodotto sia stato manipolato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il cliente potrà essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto, nei limiti consentiti dalla legge.
Come richiedere un reso
Prima di spedire il prodotto, contatta il nostro servizio clienti indicando:
Numero dell’ordine
Nome e cognome
Prodotto da restituire
Ti forniremo le istruzioni necessarie per effettuare correttamente il reso.
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
Costi di restituzione
In caso di semplice ripensamento o scelta della taglia errata, i costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente, come consentito dalla normativa applicabile quando il consumatore ne è stato preventivamente informato.
Se invece hai ricevuto un prodotto errato, difettoso o non conforme al tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti prima di effettuare qualsiasi spedizione.
Taglia sbagliata? Ti aiutiamo noi
Prima di richiedere un rimborso perché la taglia non è perfetta, contatta il nostro servizio clienti.
Ti aiuteremo a verificare la vestibilità e a individuare la taglia Velariae più adatta a te.
Quando previsto dalla promozione o dalla Garanzia No Stress associata al tuo ordine, potremo proporti un cambio taglia secondo le relative condizioni.
Rimborso
Una volta ricevuto il reso, procederemo alla verifica del prodotto.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
Possiamo attendere di aver ricevuto il prodotto restituito, oppure la prova della sua spedizione, prima di procedere al rimborso, nei casi consentiti dalla legge.
In caso di recesso legale, vengono applicate le regole previste dalla normativa anche per le spese di consegna standard. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard non sono rimborsabili nei casi previsti dalla legge.
Prodotti difettosi o errati
Hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato?
Contattaci appena possibile indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie che ci permettano di verificare il problema.
I tuoi diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi non sono limitati dalla presente politica di reso. Nell'UE esiste infatti una garanzia legale minima per i beni non conformi.
Garanzia No Stress Velariae
Oltre ai tuoi diritti previsti dalla legge, alcuni ordini possono beneficiare della nostra Garanzia No Stress Velariae.
Le eventuali condizioni aggiuntive della garanzia commerciale vengono indicate nell’offerta applicabile al momento dell’acquisto.
La Garanzia No Stress non limita né sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Velariae — trova la tua vestibilità ideale, senza stress.